Публичная оферта интернет-магазина
1. Общие положения и основные термины
1.1. Индивидуальный предприниматель Осанов Андрей Васильевич, ИНН 780532423092, ОГРНИП 320784700155889, адрес: г. Санкт-Петербург, проспект Стачек, д. 105, корп. 2, кв. 1003, телефон: +7 (495) 255-30-52, электронная почта: hello@mieles.ru).
1.2. Интернет-магазин - интернет-сайт по адресу: https://www.mieles.ru. С его помощью продавец ведет торговлю, на нем представлены товары, которые продавец предлагает покупателям, условия приобретения, доставки, оплаты, возврата и обмена товаров.
Интернет-сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы магазина (обработка и выполнение заказов и пр.): с 09:00 до 20:00 по московскому времени ежедневно.
1.3. Покупатель - любое физическое или юридическое лицо, которое оформило заказ на приобретение товара у продавца в установленном разд. 3 оферты порядке.
Покупатель-потребитель - физическое лицо, которое приобретает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, которые не связаны с его предпринимательской деятельностью.
1.4. Оферта - публичное предложение продавца любому лицу заключить на ее условиях договор купли-продажи товара (далее - договор). Оферта является публичной (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru и действует до ее отзыва.
Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения на указанной интернет-странице. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать в собственность покупателю, а покупатель обязуется оплатить и принять товар, заказанный на условиях оферты в интернет-магазине.
2.2. Товар - любой товар, который продавец предлагает к продаже на сайте интернет-магазина с помощью каталога с наименованиями позиций товара, которые снабжены его описанием (включая цену, сведения об изготовителе, сроки службы и гарантийные сроки и др.) и фотоснимками. Действующая редакция каталога размещена на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru. Все товары являются непродовольственными.
2.3. Не допускается использование товара в предпринимательских целях, товар предназначен исключительно для бытового использования, в случае нарушения условий настоящего пункта Договора Продавец вправе отказать Покупателю в гарантийном обслуживании, удовлетворении иных требований, связанных с гарантийными обязательствами Поставщика, указанными в разделе 2 настоящего Договора.
3. Порядок заключения договора, оформление заказа
3.1. Акцептом оферты признается момент, когда покупатель оформил заказ товара у продавца. С этого момента договор считается заключенным.
3.2. Покупатель может сделать заказ по телефону интернет-магазина в его рабочие часы или самостоятельно на его сайте через форму заказа. Заказ можно оформить на любой товар из каталога на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru, который есть в наличии на складе продавца.
3.3. Для оформления заказа покупатель последовательно выполняет действия на сайте, с выбором соответствующих товаров и заполнения сведений, необходимых для оформления заказа.
3.4. При оформлении заказа покупатель сообщает продавцу свое полное имя (наименование), контактный телефон и адрес электронной почты, адрес доставки товара, желаемые дату, время и способы доставки, способы оплаты заказа. Эти желаемые показатели покупатель выбирает с учетом условий оферты, а также территории и временных интервалов доставки, размещенных на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru.
3.5. Заказ считается оформленным в момент:
• нажатия кнопки "Отправить" на последнем этапе оформления заказа - при самостоятельном оформлении на сайте интернет-магазина. После оформления заказа с покупателем связывается по телефону менеджер интернет-магазина, чтобы подтвердить наличие товара, сообщить номер заказа и согласовать его доставку;
• устного подтверждения заказа менеджеру по телефону интернет-магазина - при заказе по телефону. Заказ считается подтвержденным после того, как менеджер подтвердил наличие заказанных товаров и стоимость заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки информацию и сообщил покупателю номер заказа.
3.6. В подтверждение заказа и заключения договора на условиях оферты продавец направляет дату и состав оформленного заказа в мессенджерах WhatsApp, Telegram, либо СМС-сообщением на номер телефона, предоставленный покупателем.
3.7. Оформляя заказ, либо находясь на сайте https://www.mieles.ru, без оформления заказа, покупатель подтверждает, что:
• является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица;
• ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен с ее условиями;
• принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар и принять его;
• предоставил достоверную информацию при регистрации на сайте интернет-магазина и оформлении заказа;
• передает продавцу для обработки в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные: полное имя, номер телефона, адреса электронной почты и доставки товара (для покупателя-гражданина) (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных);
• дает согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления ему сообщений рекламного характера о товаре, проведения опросов и розыгрышей призов среди покупателей, контроля удовлетворенности покупателя (для покупателя-гражданина) (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных»). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты;
• дает предварительное согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок по в мессенджерах WhatsApp, Telegram, либо СМС-сообщением на номер телефона, предоставленный покупателем (ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе»). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты.
4. Стоимость заказа и его оплата
4.1. Стоимость заказа состоит из цены товара и стоимости его доставки, которые определяет продавец в одностороннем порядке. Если продавец изменил цену товара или стоимость доставки после оформления заказа, заказ оплачивается по стоимости на момент его оформления.
4.2. Цена товара определяется по каталогу на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru.
4.3. Стоимость доставки не входит в цену товара и оплачивается отдельно, за исключением случаев, указанных непосредственно на сайте https://www.mieles.ru">https://www.mieles.ru">https://www.mieles.ru">https://www.mieles.ru. Тарифы на доставку с учетом ее способа, временных интервалов и территории указаны на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru.
4.4. Покупатель может оплатить заказ в наличной или безналичной форме. Способ оплаты выбирается при оформлении заказа.
4.5. При расчетах наличными покупатель оплачивает стоимость заказа в момент передачи товара. Продавец выдает покупателю документ, подтверждающий оплату товара.
4.6. При безналичной форме оплаты покупатель производит полную предоплату заказа в течение 5 (пяти) дней момента его оформления.
Обязанность покупателя оплатить заказ считается исполненной в момент поступления полной суммы предоплаты на расчетный счет продавца. Если оплата не поступит в указанный срок, заказ считается отмененным, о чем продавец уведомляет покупателя в мессенджерах WhatsApp, Telegram, либо СМС-сообщением на номер телефона, предоставленный покупателем.
4. 7. В случае оформления товаров «под заказ», то есть тех товаров, которые отсутствуют на складах Продавца и будут приобретены исключительно в связи с заказом Покупателя, Покупатель выражает свое согласие с тем, что указанные в настоящем пункте товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
5. Доставка товара
5.1. Продавец доставляет товар в согласованные с покупателем при подтверждении заказа сроки курьером, либо любой транспортной компанией, на усмотрение Продавца, на адрес покупателя или в один из пунктов самовывоза, указанных на сайте, соответствующей транспортной компании. Способ доставки (и пункт самовывоза при самовывозе) выбирает покупатель при оформлении заказа.
5.2. При получении товара покупатель обязан сообщить курьеру или менеджеру пункта самовывоза номер заказа и предъявить документ, удостоверяющий личность. Если покупатель - юридическое лицо, его представитель предъявляет доверенность на получение товара и документ, удостоверяющий его личность.
5.3. При передаче товара покупатель проверяет его внешний вид и комплектность и ставит подпись в бланке заказа, чем подтверждает, что получил товар и не имеет претензий по его внешнему виду, количеству и комплектности.
5.4. Право собственности на товар переходит к покупателю в момент фактической передачи ему товара при условии его полной оплаты.
5.5. Если покупатель в согласованный при оформлении заказа срок не явится за товаром в пункт самовывоза или не совершит иные необходимые для принятия товара действия, продавец доставляет товар заново, в новые сроки, согласованные с покупателем по телефону. За повторную доставку с покупателя взимается плата по тарифам продавца, либо транспортной компании на усмотрение Продавца, указанным на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru.
6. Изменение заказа и отказ от него
6.1. Если после оформления заказа продавец выявит отсутствие заказанного товара или его нужного количества на складе, то незамедлительно извещает об этом покупателя по телефону. Покупатель вправе заменить отсутствующий товар аналогичным или отказаться от заказа полностью или только в части отсутствующего товара.
6.2. Покупатель не вправе отказаться от оформленного заказа.
6.3. Если покупатель отказывается в предусмотренном п. 6.1 оферты порядке от предоплаченного заказа, продавец возвращает уплаченную за заказ сумму (а в случае частичного отказа - сумму переплаты) на те же банковские реквизиты, с которых она поступила продавцу, либо на иные реквизиты, которые покупатель письменно сообщит продавцу. Возврат производится в течение 7 (семи) рабочих дней с даты отказа от заказа.
6.4. По согласованию с продавцом покупатель вправе изменить заказ не позднее чем за 24 часа до начала согласованного временного интервала доставки. Если заказ предоплачен, продавец корректирует его стоимость и сообщает покупателю сумму, которую необходимо доплатить, либо возвращает переплату на счет покупателя в порядке, предусмотренном п. 6.3 оферты.
7. Возврат и обмен товара
7.1. Если покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.
7.2. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес продавца. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии, иные документы, обосновывающие требования
7.3. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара, исключительно в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей офертой, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фирменная упаковка и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если документ не сохранен, можно предъявить другие доказательства покупки. Покупатель составляет заявление о возврате товара, с указанием своего полного имени, номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара. В случае отсутствия фирменной упаковки товара, либо нарушения целостности упаковки, Покупатель не вправе заявлять требования, предусмотренные настоящим пунктом договора, Продавец вправе отказать в заявленных требованиях.
7.4. В случае возврата товара на условиях, предусмотренных настоящей офертой, покупатель может осуществить возврат, передав товар, по своему выбору:
• в один из пунктов самовывоза, транспортной компании, указанных на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru.
• курьеру продавца в месте нахождения покупателя, при этом заявка на возврат данным способом оформляется по телефону продавца, либо в мессенджерах WhatsApp, Telegram.
7.5. При возврате товара, на условиях, предусмотренных настоящей офертой, продавец возвращает покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда покупатель потребует возврата денежных средст, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили продавцу или которые письменно сообщит покупатель.
8. Гарантия
8.1 В случае обнаружения неисправности в Товаре, в течение указанного гарантийного срока, Покупатель обязан обратиться к Поставщику по номеру телефона Поставщика: +7 (495) 255-30-52: +7 (812) 245-33-65 или по эл. почте hello@mieles.ru. При обращении Покупатель предоставляет фото гарантийного талона и фабричного номера прибора (при наличии возможности его получения), в котором обнаружена неисправность, а также фото или видео с описанием проблемы.
8.2 Поставщик принимает заявку к рассмотрению и обязан связаться с покупателем не позднее 24 часов с момента оформления заявки (в выходные и праздничные дни время обработки заявки может быть увеличено). Заявка считается оформленной, после того, как Покупатель предоставил поставщику материалы, изложенные в п 1.1.
8.3 В случае, если Поставщик не может решить проблему дистанционно, он своими силами организует выезд уполномоченного представителя Поставщика по адресу клиента, указанному в заявке.
8.4 Если в результате диагностики выясняется, что неисправность возникла по вине Покупателя, то выезд и услуги уполномоченного представителя Поставщика оплачивает Покупатель, в ином случае расходы несет Поставщик.
8.5 В случае, если диагностика и/или устранение неисправности Товара были произведены представителем сторонней организации, Поставщик снимает с себя дальнейшие гарантийные обязательства.
9. Прочие положения
9.1. Все, что не урегулировано офертой, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Реквизиты продавца: Индивидуальный предприниматель Осанов Андрей Васильевич, ИНН 780532423092, ОГРНИП 320784700155889, расчётный счёт 40802810038000308228 в ПАО «Сбербанк», БИК 044525225, корр. счёт 30101810400000000225.
1. Общие положения и основные термины
1.1. Индивидуальный предприниматель Осанов Андрей Васильевич, ИНН 780532423092, ОГРНИП 320784700155889, адрес: г. Санкт-Петербург, проспект Стачек, д. 105, корп. 2, кв. 1003, телефон: +7 (495) 255-30-52, электронная почта: hello@mieles.ru).
1.2. Интернет-магазин - интернет-сайт по адресу: https://www.mieles.ru. С его помощью продавец ведет торговлю, на нем представлены товары, которые продавец предлагает покупателям, условия приобретения, доставки, оплаты, возврата и обмена товаров.
Интернет-сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы магазина (обработка и выполнение заказов и пр.): с 09:00 до 20:00 по московскому времени ежедневно.
1.3. Покупатель - любое физическое или юридическое лицо, которое оформило заказ на приобретение товара у продавца в установленном разд. 3 оферты порядке.
Покупатель-потребитель - физическое лицо, которое приобретает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, которые не связаны с его предпринимательской деятельностью.
1.4. Оферта - публичное предложение продавца любому лицу заключить на ее условиях договор купли-продажи товара (далее - договор). Оферта является публичной (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru и действует до ее отзыва.
Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения на указанной интернет-странице. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать в собственность покупателю, а покупатель обязуется оплатить и принять товар, заказанный на условиях оферты в интернет-магазине.
2.2. Товар - любой товар, который продавец предлагает к продаже на сайте интернет-магазина с помощью каталога с наименованиями позиций товара, которые снабжены его описанием (включая цену, сведения об изготовителе, сроки службы и гарантийные сроки и др.) и фотоснимками. Действующая редакция каталога размещена на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru. Все товары являются непродовольственными.
2.3. Не допускается использование товара в предпринимательских целях, товар предназначен исключительно для бытового использования, в случае нарушения условий настоящего пункта Договора Продавец вправе отказать Покупателю в гарантийном обслуживании, удовлетворении иных требований, связанных с гарантийными обязательствами Поставщика, указанными в разделе 2 настоящего Договора.
3. Порядок заключения договора, оформление заказа
3.1. Акцептом оферты признается момент, когда покупатель оформил заказ товара у продавца. С этого момента договор считается заключенным.
3.2. Покупатель может сделать заказ по телефону интернет-магазина в его рабочие часы или самостоятельно на его сайте через форму заказа. Заказ можно оформить на любой товар из каталога на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru, который есть в наличии на складе продавца.
3.3. Для оформления заказа покупатель последовательно выполняет действия на сайте, с выбором соответствующих товаров и заполнения сведений, необходимых для оформления заказа.
3.4. При оформлении заказа покупатель сообщает продавцу свое полное имя (наименование), контактный телефон и адрес электронной почты, адрес доставки товара, желаемые дату, время и способы доставки, способы оплаты заказа. Эти желаемые показатели покупатель выбирает с учетом условий оферты, а также территории и временных интервалов доставки, размещенных на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru.
3.5. Заказ считается оформленным в момент:
• нажатия кнопки "Отправить" на последнем этапе оформления заказа - при самостоятельном оформлении на сайте интернет-магазина. После оформления заказа с покупателем связывается по телефону менеджер интернет-магазина, чтобы подтвердить наличие товара, сообщить номер заказа и согласовать его доставку;
• устного подтверждения заказа менеджеру по телефону интернет-магазина - при заказе по телефону. Заказ считается подтвержденным после того, как менеджер подтвердил наличие заказанных товаров и стоимость заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки информацию и сообщил покупателю номер заказа.
3.6. В подтверждение заказа и заключения договора на условиях оферты продавец направляет дату и состав оформленного заказа в мессенджерах WhatsApp, Telegram, либо СМС-сообщением на номер телефона, предоставленный покупателем.
3.7. Оформляя заказ, либо находясь на сайте https://www.mieles.ru, без оформления заказа, покупатель подтверждает, что:
• является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица;
• ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен с ее условиями;
• принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар и принять его;
• предоставил достоверную информацию при регистрации на сайте интернет-магазина и оформлении заказа;
• передает продавцу для обработки в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные: полное имя, номер телефона, адреса электронной почты и доставки товара (для покупателя-гражданина) (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных);
• дает согласие на обработку переданных персональных данных в целях направления ему сообщений рекламного характера о товаре, проведения опросов и розыгрышей призов среди покупателей, контроля удовлетворенности покупателя (для покупателя-гражданина) (п. 1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных»). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты;
• дает предварительное согласие на получение рекламно-информационных сообщений в форме рассылок по в мессенджерах WhatsApp, Telegram, либо СМС-сообщением на номер телефона, предоставленный покупателем (ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе»). Покупатель вправе отозвать согласие, уведомив продавца письменно по адресу его электронной почты.
4. Стоимость заказа и его оплата
4.1. Стоимость заказа состоит из цены товара и стоимости его доставки, которые определяет продавец в одностороннем порядке. Если продавец изменил цену товара или стоимость доставки после оформления заказа, заказ оплачивается по стоимости на момент его оформления.
4.2. Цена товара определяется по каталогу на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru.
4.3. Стоимость доставки не входит в цену товара и оплачивается отдельно, за исключением случаев, указанных непосредственно на сайте https://www.mieles.ru">https://www.mieles.ru">https://www.mieles.ru">https://www.mieles.ru. Тарифы на доставку с учетом ее способа, временных интервалов и территории указаны на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru.
4.4. Покупатель может оплатить заказ в наличной или безналичной форме. Способ оплаты выбирается при оформлении заказа.
4.5. При расчетах наличными покупатель оплачивает стоимость заказа в момент передачи товара. Продавец выдает покупателю документ, подтверждающий оплату товара.
4.6. При безналичной форме оплаты покупатель производит полную предоплату заказа в течение 5 (пяти) дней момента его оформления.
Обязанность покупателя оплатить заказ считается исполненной в момент поступления полной суммы предоплаты на расчетный счет продавца. Если оплата не поступит в указанный срок, заказ считается отмененным, о чем продавец уведомляет покупателя в мессенджерах WhatsApp, Telegram, либо СМС-сообщением на номер телефона, предоставленный покупателем.
4. 7. В случае оформления товаров «под заказ», то есть тех товаров, которые отсутствуют на складах Продавца и будут приобретены исключительно в связи с заказом Покупателя, Покупатель выражает свое согласие с тем, что указанные в настоящем пункте товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
5. Доставка товара
5.1. Продавец доставляет товар в согласованные с покупателем при подтверждении заказа сроки курьером, либо любой транспортной компанией, на усмотрение Продавца, на адрес покупателя или в один из пунктов самовывоза, указанных на сайте, соответствующей транспортной компании. Способ доставки (и пункт самовывоза при самовывозе) выбирает покупатель при оформлении заказа.
5.2. При получении товара покупатель обязан сообщить курьеру или менеджеру пункта самовывоза номер заказа и предъявить документ, удостоверяющий личность. Если покупатель - юридическое лицо, его представитель предъявляет доверенность на получение товара и документ, удостоверяющий его личность.
5.3. При передаче товара покупатель проверяет его внешний вид и комплектность и ставит подпись в бланке заказа, чем подтверждает, что получил товар и не имеет претензий по его внешнему виду, количеству и комплектности.
5.4. Право собственности на товар переходит к покупателю в момент фактической передачи ему товара при условии его полной оплаты.
5.5. Если покупатель в согласованный при оформлении заказа срок не явится за товаром в пункт самовывоза или не совершит иные необходимые для принятия товара действия, продавец доставляет товар заново, в новые сроки, согласованные с покупателем по телефону. За повторную доставку с покупателя взимается плата по тарифам продавца, либо транспортной компании на усмотрение Продавца, указанным на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru.
6. Изменение заказа и отказ от него
6.1. Если после оформления заказа продавец выявит отсутствие заказанного товара или его нужного количества на складе, то незамедлительно извещает об этом покупателя по телефону. Покупатель вправе заменить отсутствующий товар аналогичным или отказаться от заказа полностью или только в части отсутствующего товара.
6.2. Покупатель не вправе отказаться от оформленного заказа.
6.3. Если покупатель отказывается в предусмотренном п. 6.1 оферты порядке от предоплаченного заказа, продавец возвращает уплаченную за заказ сумму (а в случае частичного отказа - сумму переплаты) на те же банковские реквизиты, с которых она поступила продавцу, либо на иные реквизиты, которые покупатель письменно сообщит продавцу. Возврат производится в течение 7 (семи) рабочих дней с даты отказа от заказа.
6.4. По согласованию с продавцом покупатель вправе изменить заказ не позднее чем за 24 часа до начала согласованного временного интервала доставки. Если заказ предоплачен, продавец корректирует его стоимость и сообщает покупателю сумму, которую необходимо доплатить, либо возвращает переплату на счет покупателя в порядке, предусмотренном п. 6.3 оферты.
7. Возврат и обмен товара
7.1. Если покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.
7.2. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес продавца. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии, иные документы, обосновывающие требования
7.3. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара, исключительно в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей офертой, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фирменная упаковка и документ, который подтверждает факт и условия покупки. Если документ не сохранен, можно предъявить другие доказательства покупки. Покупатель составляет заявление о возврате товара, с указанием своего полного имени, номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара. В случае отсутствия фирменной упаковки товара, либо нарушения целостности упаковки, Покупатель не вправе заявлять требования, предусмотренные настоящим пунктом договора, Продавец вправе отказать в заявленных требованиях.
7.4. В случае возврата товара на условиях, предусмотренных настоящей офертой, покупатель может осуществить возврат, передав товар, по своему выбору:
• в один из пунктов самовывоза, транспортной компании, указанных на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.mieles.ru.
• курьеру продавца в месте нахождения покупателя, при этом заявка на возврат данным способом оформляется по телефону продавца, либо в мессенджерах WhatsApp, Telegram.
7.5. При возврате товара, на условиях, предусмотренных настоящей офертой, продавец возвращает покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда покупатель потребует возврата денежных средст, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили продавцу или которые письменно сообщит покупатель.
8. Гарантия
8.1 В случае обнаружения неисправности в Товаре, в течение указанного гарантийного срока, Покупатель обязан обратиться к Поставщику по номеру телефона Поставщика: +7 (495) 255-30-52: +7 (812) 245-33-65 или по эл. почте hello@mieles.ru. При обращении Покупатель предоставляет фото гарантийного талона и фабричного номера прибора (при наличии возможности его получения), в котором обнаружена неисправность, а также фото или видео с описанием проблемы.
8.2 Поставщик принимает заявку к рассмотрению и обязан связаться с покупателем не позднее 24 часов с момента оформления заявки (в выходные и праздничные дни время обработки заявки может быть увеличено). Заявка считается оформленной, после того, как Покупатель предоставил поставщику материалы, изложенные в п 1.1.
8.3 В случае, если Поставщик не может решить проблему дистанционно, он своими силами организует выезд уполномоченного представителя Поставщика по адресу клиента, указанному в заявке.
8.4 Если в результате диагностики выясняется, что неисправность возникла по вине Покупателя, то выезд и услуги уполномоченного представителя Поставщика оплачивает Покупатель, в ином случае расходы несет Поставщик.
8.5 В случае, если диагностика и/или устранение неисправности Товара были произведены представителем сторонней организации, Поставщик снимает с себя дальнейшие гарантийные обязательства.
9. Прочие положения
9.1. Все, что не урегулировано офертой, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Реквизиты продавца: Индивидуальный предприниматель Осанов Андрей Васильевич, ИНН 780532423092, ОГРНИП 320784700155889, расчётный счёт 40802810038000308228 в ПАО «Сбербанк», БИК 044525225, корр. счёт 30101810400000000225.